2011年6月にお客様から「返金が確認できていない」というお申し出を受け社内調査をした結果、
返送用紙をお送りいただいたにも関わらず、ご対応が完了していないお客様が多数いらっしゃることが判明しました。
お客様への対応を進めると共に、今までの対応にミスがないか再度確認をしていたところ、
これまで、919名とお伝えしていたご対応不備の人数に、私共のカウントミスがあったことが分かり、
最終的にご対応に不備のあった方は933名と確定いたしました。
この場で訂正させていただくと共に、誤った人数をご報告していたことを深くお詫び申し上げます。
933名のうち、転居先不明でご連絡の取れないお客様2名を除く931名のご対応を完了させていただきました。
ご対応までに長いお時間をいただき、誠に申し訳ございません。
今までご縁をいただいたお客様に今後このようなご迷惑をお掛けしないよう、
社員一丸となって取り組んでいく所存でございます。
また、2012年1月7日（土）までに返送用紙をお送りくださいましたお客様については、対応を完了しております。
それ以降にご返送いただいた方につきましては、随時対応させていただいております。
万が一対応に不備がありました場合は、大変お手数ですが下記電話番号か、「お問合せ」ページからご連絡ください。早急に対応させていただきます。
＜返送用紙がお手元にあるお客様へ＞
お手数ですが、弊社までお送りいただきますようお願い申し上げます。
また、返送用紙をお送りいただいていないお客様へは
2012年１月から返送用紙を再度お送りしております。こちらをご利用いただければ幸いです。
今までの経緯についてはこちらをご覧ください。
あきゅ式クレンジングへのお問合せ、ご確認等がございましたら下記までお願いいたします。
【お客様窓口】0120-757-040 月〜土 9：00〜18：00（日・祝休）
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